32.案例：

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽(tīng)到了，小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑牵@個(gè)消息就快速地傳來(lái)傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽(tīng)到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把這兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案，最后張亮說(shuō)：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無(wú)稻之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”

通過(guò)民族決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。（2015.04）

問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

23.事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（2015.04）

• A、以上描述正確
  
  
  
  

• B、以上描述錯(cuò)誤

19.克服組織變革阻力的方法有（）（2015.04）

• A、開誠(chéng)布公地與員工溝通
  
  

• B、讓員工參與到變革中
  
  

• C、利用成功的變革模式
  
  

• D、減少不確定性
  
  

• E、談判